Thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, chiều ngày 22/4/2026, Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai tổ chức lớp tập huấn mô hình giao tiếp AIDET cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế khoa Khám bệnh; Đơn vị khám bệnh theo yêu cầu tại cơ sở 1 và cơ sở 2

Lớp tập huấn do BS CKII Phạm Hữu Thanh – Trưởng phòng Quản lý chất lượng trực tiếp giảng dạy, tập trung giới thiệu và hướng dẫn áp dụng mô hình AIDET với 5 thành phần: Chào hỏi (Acknowledge), Giới thiệu (Introduce), Thời gian (Duration), Giải thích (Explanation) và Cảm ơn (Thank you). Nội dung chương trình kết hợp giữa lý thuyết và thực hành tình huống, giúp nhân viên y tế nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho người bệnh.

Theo kế hoạch, 100% nhân viên y tế tại các vị trí giao tiếp thuộc khoa Khám bệnh được đào tạo và áp dụng AIDET, góp phần giảm thiểu khiếu nại liên quan đến thái độ phục vụ, hướng tới xây dựng môi trường khám chữa bệnh thân thiện, chuyên nghiệp.

Thông qua hoạt động này, mỗi cán bộ y tế không chỉ nâng cao năng lực chuyên môn mà còn trở thành “đại sứ giao tiếp”, lan tỏa hình ảnh bệnh viện tận tâm, lấy người bệnh làm trung tâm, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của đơn vị trong chăm sóc sức khỏe nhân dân.